Workshops interculturais
apoiam o Onboarding

Todos estão ansiosos pelos novos colegas do estrangeiro. No entanto, às vezes surgem mal-entendidos: Será que ele ou ela me entendeu? Por que não pergunta, mas diz sempre “Sim”? Como posso incentivar a proatividade? O que podemos fazer para que os novos colegas se sintam bem e se integrem com facilidade?

Tratamos destes temas nos nossos workshops interculturais. Eles destinam-se a futuros colegas de profissionais qualificados internacionais, bem como a líderes. Nestas sessions de cerca de três horas, nas quais vamos até às vossas instalações, informamos sobre os sistemas de saúde e os padrões de formação dos países de origem, bem como sobre os motivos para a emigração. Destacamos particularidades culturais e trabalhamos possíveis “critical incidents”. Damos uma visão do nosso processo de seleção, da preparação linguística e do acompanhamento dos profissionais por parte da nossa equipa. Adaptamos cada workshop individualmente aos países de origem e à qualificação profissional dos vossos profissionais. Como resultado, a comunicação na equipa torna-se mais eficaz e os conflitos são evitados. A satisfação no trabalho dos colaboradores, o teamspirit e a qualidade dos cuidados aos pacientes (ou do cuidado infantil) aumentam.

Um possível ponto de cristalização de diferenças culturais pode ser, por exemplo, quando a nova colega da Ásia não diz que se sente tratada de forma injusta por ter de fazer mais serviços ao domingo do que outros colegas*. Ou quando o colega da América Latina simplesmente não entrega os seus pedidos de férias para o ano seguinte, apesar de lhe terem pedido isso várias vezes. Este último caso pode dever-se a uma orientação temporal diferente — ele planeia a curto prazo. Ainda precisa de se habituar à previsibilidade de longo prazo desejada no planeamento de férias. O primeiro caso pode estar relacionado com um entendimento diferente do poder: no país de origem, pode ser perfeitamente normal não questionar decisões de superiores — enquanto, no nosso sistema educativo, incentiva-se o questionamento crítico, inclusive de autoridades.

Como conceito teórico, utilizamos as “dimensões culturais” segundo Geert Hofstede e E.T. Hall. Entre outros aspetos, explicamos de forma interativa como a Alemanha e o respetivo país de origem diferem em termos de individualismo versus coletivismo, distância de poder, evitação da incerteza e orientação de curto prazo versus orientação de longo prazo. Isso ajuda no dia a dia da clínica ou da creche: um comportamento que, à primeira vista, parece inesperado passa então a ser compreensível. Com base nisso, desenvolvemos com os participantes estratégias fáceis de implementar sobre como podem apoiar da melhor forma os novos colegas. Sabemos por 13 anos de experiência: a colaboração em equipas interculturais é enriquecedora quando todos os colegas sabem mais uns sobre os outros e conhecem a cultura do país de origem dos novos colaboradores. Por isso, na TalentOrange, um workshop intercultural para as equipas que recebem passa a fazer parte do padrão. Preparamos Azubis e profissionais qualificados intensivamente, no âmbito do seu curso de alemão, para a sua vida na Alemanha, bem como para os padrões locais e as expectativas de papéis.

Aliás, consideramos que algumas particularidades culturais merecem ser copiadas. Na Colômbia, por exemplo, são os colegas* que fazem o bolo para a pessoa aniversariante, e não o contrário. Isso é bem mais simpático, não é?